Postvenda Subteno

Postvenda servo: 10-minuta respondo; Solvo por kvalitaj problemoj ene de 24 horoj.

I. Servaj Engaĝiĝoj

1. Tutdiurna Responda Mekanismo

Mendaj Demandoj: +86-576 8886 1016; +86-576 8886 1026; +86-576 8886 1036

Plendoj pri kvalito: +86-576 8886 1016; +86-576 8886 1026; +86-576 8886 1036

Kontakto por krizokazoj: Rekta dediĉita linio al via kontadministranto

2. Tri-nivelaj Respondaj Normoj

Rutinaj Demandoj: Respondo per retpoŝto ene de 2 laborhoroj

Urĝaj Problemoj: Prilabora laborfluo komencita ene de 30 minutoj

II. Solvoj por Postvendaj Scenaroj

1. Problemoj pri Produkta Kvalito

1.1 Nenormala Peleta Polvo

Provizu ŝablonojn de raportoj pri aroj da inspektado

Subtenu surlokan specimenigon kaj rekontroladon

Intertrakti kriteriojn pri kalkulo de kompenso

1.2 Senkvalifikita Kunprema Efikeco

Provizu videogvidliniojn por uzado malproksime

Ofertu rekomendojn pri aplikoj por malsamaj katrasoj

Surloka demonstraĵo fare de teknika personaro havebla laŭpete

2. Loĝistikaj kaj Stokaj Problemoj

Manipulado de Difektitaj aŭ Likantaj Pakaĵoj

Sendu surlokajn fotojn ene de 24 horoj

Reprovizu novajn varojn proporcie al la difektita kvanto

Optimumigu pakajn solvojn samtempe

III. Valor-Aldonita Servo-Certigo

1. Teknika Subteno

1.1 Adaptitaj Planoj por Aplikado de Katgruzo

Kalkulmodeloj bazitaj sur katobrejo-skalo

Rekomendoj pri konduta adaptiĝo por malsamaj katrasoj

Gvidlinioj pri laŭsezona humideco-alĝustigo

1.2 Daten-movita Administra Sistemo

Algoritmo de prognozo de konsuma volumeno

Agordo de sojlo de alarmo de stokregistro

Raportoj pri rekomendoj pri forigo de mediprotektado

2. Trejnado-Sistemo

Kvaronjaraj teknikaj seminarioj por distribuistoj

Ĉiujaraj sesioj por interŝanĝi plej bonajn praktikojn por partneroj

IV. Kanaloj por Plendoj

Kiam problemoj ne povas esti solvitaj per rutinaj procezoj:

Retpoŝto de la Direktoro pri Operacioj: sales@tom-pet.com

Telefonnumero de la Kvalitkomitato: Kromnumero +86-576 8886 1016; +86-576 8886 1026; +86-576 8886 1036

Kanalo por aplikoj de triaparta arbitracio (kondiĉe de antaŭa registrado)

V. Plano de Kontinua Plibonigo

Tra ĉiu postvenda kazo, ni faros:

Ĝisdatigu la datumbazon de produktaj teknikaj parametroj

Optimigu la respondmapon de la provizoĉeno

Ĝisdatigu la sciografon pri klienta servo

Publikigu kvaronjaran blankan libron pri plibonigo de servoj